2024年，供水服務(wù)中心在處理用戶訴求、收費(fèi)結(jié)算及水暖商場(chǎng)銷售的日常任務(wù)中，始終秉承“一點(diǎn)一滴，全心全意”的企業(yè)精神，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的口碑。
一、面對(duì)高需求用戶，以熱情贏得信賴
在日常工作中，我們不免會(huì)遇到情緒激動(dòng)或難以溝通的高需求用戶。對(duì)此，我們堅(jiān)持以熱情和真誠(chéng)的態(tài)度贏得用戶信賴。
1月上旬，住在西門路的梁女士在辦理自建供水設(shè)施驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題大罵起來，業(yè)務(wù)員完全接不上話。面對(duì)如此尖銳的用戶，服務(wù)中心主任鄭明珠馬上安撫用戶，耐心與用戶溝通，細(xì)心洞察癥結(jié)所在。經(jīng)過真誠(chéng)溝通，梁女士逐漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，最終與我們建立了良好的互動(dòng)關(guān)系。辦完驗(yàn)收手續(xù)后，業(yè)務(wù)員侯植明還熱情地主動(dòng)開車送她回家并上門幫忙量水槽尺寸。后來，該用戶成為了水暖商場(chǎng)的?？?。
二、面對(duì)質(zhì)疑和誤解，以專業(yè)贏得尊重
面對(duì)用戶的誤解和疑慮，我們以耐心和細(xì)致化解問題，用專業(yè)服務(wù)贏得尊重。
1月下旬，一位老大爺對(duì)水費(fèi)繳交方式產(chǎn)生疑問，情緒激動(dòng)地指責(zé)我公司亂收費(fèi)。業(yè)務(wù)員譚愛英經(jīng)過反復(fù)核查，發(fā)現(xiàn)其名下兩個(gè)水表的繳費(fèi)方式不同，并逐項(xiàng)比對(duì)繳費(fèi)記錄，幫助大爺厘清問題。譚愛英不僅未與用戶爭(zhēng)辯，還積極為用戶提供解釋和操作指導(dǎo)，最終讓大爺心服口服，滿意而歸。
9月上旬，稔崗路一用戶因水費(fèi)異常提出投訴，堅(jiān)稱水表有問題。在業(yè)務(wù)員的耐心協(xié)調(diào)下，水表被送檢，結(jié)果顯示正常。業(yè)務(wù)員主動(dòng)關(guān)心用戶的經(jīng)濟(jì)狀況，并提出減免申請(qǐng)建議，最終贏得用戶的理解與支持。
三、面對(duì)弱勢(shì)群體，以周到服務(wù)傳遞關(guān)懷
在日常服務(wù)中，我們注重從細(xì)微之處，以周到服務(wù)為用戶傳遞溫暖，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
11月上旬，一位衣衫襤褸的大爺步履蹣跚地走進(jìn)門，表示自己胃不舒服。業(yè)務(wù)員吳艷霞連忙端上熱開水給他，詳細(xì)了解他的情況，并聯(lián)系其兒子前來。后得知大爺患有老人癡呆癥，當(dāng)天早上外出后一直找不到人，其兒子十分感激業(yè)務(wù)員的熱心幫助。
11月中旬，一位前來咨詢業(yè)務(wù)的大爺，走出門口后突然說自己不知道回家的路。面對(duì)這樣的情況，業(yè)務(wù)員在了解大爺?shù)募彝プ≈泛螅托脑敿?xì)地向大爺描述了回家路線。然而，無論怎樣解釋，大爺仍顯得迷茫彷徨。這時(shí)正值中午下班時(shí)間，盡管自己的回家路線與大爺?shù)耐耆煌?，但業(yè)務(wù)員侯植明主動(dòng)站了出來，親自帶大爺回家，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)行業(yè)的責(zé)任與溫暖。
作為公司的服務(wù)窗口，這一年來，供水服務(wù)中心用細(xì)致入微的服務(wù)、耐心真誠(chéng)的態(tài)度以及無私奉獻(xiàn)的精神處理用戶訴求、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，贏得了用戶信任與支持，樹立了“誠(chéng)信、熱情、周到，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)形象。展望未來，我們將以更熱情的態(tài)度、更專業(yè)的能力，繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞更多關(guān)懷與溫暖，為企業(yè)樹立良好社會(huì)形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，譜寫服務(wù)新篇章！
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